電子商務基?。ǖ?版)

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萬守付 (作者)

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1. 教材體現高職教學改革的最新教學理念和成果。內容體系以項目載體的形式展開,每個項目中包含案例、理論學習引導、實踐操作指導、課后理論思考題、課后實踐操作題等內容。本教材在國內較早提出根據電子商務專業課程的特色進行虛擬實訓和“教、學、做一體化”的課程教學改革,反映了當前高職高專電子商務課程教學改革的趨勢。本教材結合國家示范校、骨干校電子商務專業建設的成功經驗,教學內容和取材源自企業實踐,體現校企合作的新特色。合作出版單位——深圳市電子商務協會及其會員單位可以為這本教材的修訂出版提供豐富的素材,行業協會組織的職業培訓也對這本教材內容編寫的實用性提出了較高的要求,從而提高教材內容的吸引力。
2. 教材內容符合專業培養目標和行業崗位標準要求。根據中高職學生職業能力的培養要求,本教材有針對性地挑選內容進行基礎理論講授和基礎技能訓練的一體化教學,內容設計重點突出各類電子商務業務流程處理,有助于培養學生的職業興趣,可以為學生的下一步學習打下扎實的基礎。
3. 經過多年市場檢驗,教材質量優秀,深受讀者歡迎。本教材被國內很多本科院校、高職院校、中職學校、廣播電視大學選用,師生對教材的質量反映良好,并被連續多年選用。同時,本教材發行量大,擁有較大的高職院校專業用戶群,經歷了專業用戶市場推廣的檢驗,為中國電子商務的職業教育及社會普及教育做出了貢獻,具有良好的社會效益。
4. 優秀的教材編寫團隊。教材編者團隊專業素養高,教學寫作經驗豐富。教材內容組織合理,通俗易懂,實踐型強,網絡教學資源豐富,能反映當前高職高專電子商務虛擬實訓和“教、學、做一體化”的改革的要求,加上國家精品課程網站資源支撐,連續8年深得國內大中專院校師生的認同,使用效果良好,市場表現突出,已成為人民郵電出版社高職高專電子商務精品暢銷教材。

內容摘要

本書系統地介紹了電子商務的基本概念、基本理論和方法,以及初級業務操作流程。全書共10個課題,包括電子商務概述、電子商務系統、電子商務安全、電子商務支付、電子商務物流、網上貿易、網絡零售、網絡營銷、跨境電商、客戶關系管理。每個課題都包含案例分析、實訓題、思考練習題、實踐練習題等部分,并提供配套的電子課件、實訓組織方案、實訓操作指導等資源,同時還通過國家精品資源共享課程網站提供相關學習資源免費下載,以便于老師的教學組織和學生的自主學習。本書及時更新國內外電子商務發展資料,對國內電子商務行業應用的最新現狀也進行了介紹,理論和實訓教學考慮到“教、學、做”一體化的要求,推薦采用信息化教學手段組織實踐教學,以符合高職高專電子商務專業課程教改方向,滿足高素質技術技能人才培養的要求。

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目錄

課題一 10
電子商務概述 10
第 一部分 案例與分析 10
案例1-1 思科公司的電子商務應用 10
第二部分 課題學習引導 11
1.1 電子商務的基本概念 12
1.2 電子商務的功能與優勢 14
1.3 電子商務的發展 17
1.4 電子商務產生的影響 25
第三部分 課題實踐頁 29
一、實訓題 29
二、思考練習題 37
三、實踐練習題 37
課題二 39
電子商務系統 39
第 一部分 案例與分析 39
案例2-1 通用電氣公司的網上采購系統 39
案例2-2 沃爾瑪的信息化與EDI系統 41
第二部分 課題學習引導 42
2.1 電子商務的分類 42
2.2 電子商務系統框架 45
2.3 電子商務服務業 49
2.4 電子商務法律法規 55
第三部分 課題實踐頁 60
一、實訓題 60
二、思考練習題 67
三、實踐練習題 67
課題三 68
電子商務安全 68
第 一部分 案例與分析 68
案例3-1 2017年以來國內外發生的主要網絡安全事件 68
第二部分 課題學習引導 70
3.1 電子商務安全的要求 70
3.2 數據加密技術 72
3.3 認證技術 75
第三部分 課題實踐頁 87
一、實訓題 87
二、思考練習題 95
三、實踐練習題 95
課題四 97
電子商務支付 97
第 一部分 案例與分析 97
案例4-1 招商銀行的網上銀行建設 97
第二部分 課題學習引導 100
4.1 傳統支付方式 100
4.2 網上支付系統 105
4.3 網上銀行轉賬 110
4.4 第三方網上支付 114
4.5 手機移動支付 119
第三部分 課題實踐頁 123
一、實訓題 123
二、思考練習題 128
三、實踐練習題 128
課題五 130
電子商務物流 130
第 一部分 案例與分析 130
案例5-1 電子商務促使物流進入無人化時代 130
第二部分 課題學習引導 132
5.1 電子商務物流概述 132
5.2 電子商務物流模式 136
5.3 電子商務物流自動化技術及設備 143
第三部分 課題實踐頁 158
一、實訓題 158
二、思考練習題 162
三、實踐練習題 164
課題六 165
網上貿易 165
第 一部分 案例與分析 165
案例6-1 找鋼網 165
第二部分 課題學習引導 167
6.1 網上貿易概述 167
6.2 網上交易管理 170
6.3 網上貿易安全 178
第三部分 課題實踐頁 183
一、實訓題 183
二、思考練習題 188
三、實踐練習題 189
課題七 190
網絡零售 190
第 一部分 案例與分析 190
案例7-1 網絡零售的天貓模式 190
第二部分 課題學習引導 192
7.1 網絡零售基礎 192
7.2 網絡零售的商品和服務 197
7.3 B2C網絡零售模式 205
7.4 移動零售 213
第三部分 課題實踐頁 217
一、實訓題 217
二、思考練習題 218
三、實踐練習題 218
課題八 220
網絡營銷 220
第 一部分 案例與分析 220
案例8-1 戴爾計算機公司的網絡營銷 220
第二部分 課題學習引導 222
8.1 網絡營銷概述 222
8.2 網絡營銷的方法 224
第三部分 課題實踐頁 234
一、實訓題 234
二、思考練習題 237
三、實踐練習題 238
課題九 239
跨境電商 239
第 一部分 案例與分析 239
第二部分 課題學習引導 240
9.1 跨境電商概述 240
9.2 跨境電商第三方平臺 247
9.3 進口跨境電商 251
第三部分 課題實踐頁 260
一、實訓題 260
二、思考練習題 269
三、實踐練習題 269
課題十 270
客戶關系管理 270
第 一部分 案例與分析 270
案例10-1亞馬遜Prime會員,成就高凈值且高忠誠度客戶 270
第二部分 課題學習引導 271
10.1 客戶關系管理的基本概念 271
10.2 獲取與建立客戶關系 275
10.3 維持客戶關系 279
10.4 提升客戶價值 287
第三部分 課題實踐頁 293
一、實訓題 294
二、思考練習題 301
三、實踐練習題 301

附錄 電子商務常用詞匯 302


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作者介紹

萬守付,男,副教授、研究生學歷、經濟學碩士、中共黨員。主要研究方向:電子商務。近年主編出版教材5本、參編5本;發表論文18篇;主持研究項目10項,參研10多項。先后主持過廣東省電子商務示范專業(2007-2010)、國家骨干校重點建設專業——電子商務專業及專業群建設(2012-2015)、2013年國家精品資源共享課程《電子商務基礎與實操》(2013-2016)等項目的建設任務。

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